よくあるご質問

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■法人のお客様

Q1.	納品書の送付先を、商品の配達先と別にしてもらうことはできますか？
A1.	基本的にお届け先がご注文者様でない場合は、後日、ご注文者様住所へ郵送させて頂きます。ご注文様住所以外へご希望の場合は備考欄に明細書のお届け先住所をご入力ください。

Q2.	請求書扱いでお願いすることはできますか？
A2.	はい。承っております。請求書扱いをお受けしています。まずはご注文の前にお客様窓口までご連絡下さいませ。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

Q3.	領収書の宛名を、購入者名と別にすることはできますか？
A3.	はい。承っております。備考欄に宛名と但書をご入力ください。

Q4.	大量注文をすることはできますか？
A4.	はい。承っております。ノベルティや記念品などに応じたオリジナル包装なども承っています。まずはご注文の前にお客様窓口までご相談くださいませ。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

Q5.	商品にロゴを入れたりすることはできますか？
A5.	トイレットペーパーの紙に入れることは出来ませんが、商品の包装紙や熨斗などへプリントすることができます。まずはご注文の前にお客様窓口までご相談くださいませ。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

Q6.	オリジナル商品を作ってもらうことはできますか？
A6.	はい。承っております。ノベルティや記念品などに応じたオリジナル包装なども承っています。まずはご注文の前にお客様窓口までご相談くださいませ。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

■注文方法

Q1.	複数の商品を購入して、別々の場所へ届けてもらうことはできますか？
A1.	はい、1度のご注文で20件まで可能です。ご注文手順はこちら。

Q2.	注文前にカタログを送ってもらうことはできますか？
A2.	はい。承っております。ネットからの場合は「お問い合わせフォーム」よりご請求ください。お電話やFAX、Eメールでも受け付けています。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

Q3.	携帯電話やスマートフォンから注文できますか？
A3.	はい。承っております。フィーチャーフォンやスマートフォンの一部機器によってはご注文ができない場合がありますので、その際はパソコンまたはお電話やFAX、Eメールでご注文ください。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

Q4.	電話で注文できますか？
A4.	はい。承っております。下記のお客様窓口までお問い合わせください。 【お客様窓口】 フリーダイヤル 0120-733-010 営業時間：平日 9:00-17:00

Q5.	望月製紙の取扱店、店舗はどこですか？
A5.	東京ミッドタウン「WISE・WISE tools（ワイス ワイス トゥールス）」内にて、うさぎを販売しております。（所在地）〒107-0052 東京都港区 赤坂9-7-1　ガレリア3Ｆ　 また高知県の本社でご購入可能です。直接商品をご覧になられる方は多いですのでお気軽にいらっしゃいませ。ギフトの説明などもさせて頂きます。(場所)高知県土佐市北地中沢3008-1　(TEL)　088-854-0831

Q6.	あとで商品を追加注文したとき、まとめて発送してもらえますか？
A6.	注文が確定した後では、基本的に追加注文いただいても別々の発送となります。ご注文直後の場合には変更が間に合う場合がありますので、お客様窓口までお問い合わせください。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

Q7.	注文した商品や個数を変更することはできますか？
A7.	注文が確定した後では、基本的に変更することができません。ご注文直後の場合には変更が間に合う場合がありますので、お客様窓口までお問い合わせください。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

Q8.	注文方法にはどのような種類がありますか？
A8.	弊社ホームページ、楽天、Yahoo!、Amazonなどのネットショップ、お電話、FAX、ご来店(本社内アンテナショップ)があります。

Q9.	注文をキャンセルしたい場合は、どうしたらいいですか？
A9.	商品の出荷準備前であれば、キャンセルの対応が可能です。可能な限り対応させていただきますので、お客様窓口までお問い合わせください。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

Q10.	定期便のご登録内容の変更・お休み・解約について
A10.	ご登録頂いたお届け日付、お届け数量、お届けコース等の変更、商品お届けのお休み、解約は、お電話にて承ります。お届け日の14日前までに[お問い合わせ窓口]0120-733-010までお気軽にお申し付けください。・4ヶ月以上お休みされる場合は、解約とさせていただきます。

■贈答用・ラッピング

Q1.	誕生日カードを付けることはできますか？
A1.	はい。承っております。望月オリジナルの誕生日カードをお付け出来ます。商品ページにてお選びください。詳しくはこちら→http://www.fuwafuwa-roll.com/wp/optional-services.html

Q2.	熨斗を付けることはできますか？
A2.	はい。承っております。お中元や内祝いなど様々なパターンに対応しており、すべて無料でお付けしています。商品ページにてお好きなタイプをお選びください。

Q2.	複数枚の熨斗を頂く事はできますか？
A2.	はい。承っております。引っ越しの挨拶やプチギフトなど複数枚、ご必要な時、すべて無料でお付けしています。商品数と異なる場合には、買い物カゴ内の備考欄に希望枚数をご記入下さいませ。

Q3.	命名札を付けることはできますか？
A3.	はい。承っております。商品ページの命名札欄もしくは備考欄にお名前等をご記入ください。

Q4.	メッセージカードを付けることはできますか？
A4.	誕生日カードのみ無料でお付けしています。

Q5.	好きな商品を組み合わせて、ひとつのギフトにすることはできますか？
A5.	マイセレクトのようなギフトは承っておりませんが、選りすぐりの商品を集めた「詰め合わせギフト」をご用意しています。詳しくはこちらをご覧ください。

Q6.	羽美翔をギフトで送りたいのですが、包装はされていますか？
A6.	美しい土佐和紙でラッピングしてお届けします。(すべてラッピングしているので申込みは不要です)

Q7.	包装紙の色やデザインは選べますか？
A7.	包装紙はお選びいただくことができません。

Q8.	紙袋はセットで付いていますか？
A8.	紙袋は別売りとなります。詳しくはこちらをご覧ください。

Q9.	包装用紙はどのようなものを使っていますか？
A9.	商品の包装には、高知県の伝統工芸品である土佐和紙も使っています。

Q10.	法事用の包装にしてもらうことはできますか？
A10.	法事用の特別な包装はご用意しておりませんが、通常のラッピングで法事用にもお使いいただけますのでご安心ください。

Q11.	複数注文して自宅に送ってもらうとき、どの商品なのか中身が分るようにして送ってもらえますか？
A11.	包装が似ている商品を複数ご注文いただいた場合は、それぞれどの商品なのかが分かるように目印を付けてお届けしていますので、ご安心ください。

■納品・配送方法

Q1.	送料はかかりますか？
A1.	北海道・沖縄・離島をのぞく全国一律700円(税別)です。お届け先1ヶ所につき、10,000円(税別)以上のご注文で送料無料となります。（北海道・沖縄・離島：1,600円/10,000円以上のお買い上げの場合：880円）

Q2.	どの配送業者から届きますか？
A2.	佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパックのいずれかの配送業者からお届けいたします。※発送作業の都合上、配送業者はお選び頂く事は出来ません。大変申し訳ございません。

Q3.	配達日時を指定することはできますか？
A3.	通常、注文をいただいてから3〜5日でお届けしています。お急ぎの場合やお取り置きをご希望の際は、ご注文フォームの備考欄へご入力ください。またお電話やFAX、メールでも対応しています。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

Q4.	海外への発送はしていますか？
A4.	海外への発送は行っておりません。大変申し訳ございません。

Q5.	注文から発送までどのくらい日数がかかりますか？
A5.	注文受付から3〜5日でお届けしています。※離島、北海道については日数を要する場合があります。

Q6.	急ぎで発送してもらうことはできますか？
A6.	お急ぎの場合は出来るかぎり対応させていただいています。お気軽にお客様窓口までご相談ください。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

■お支払い方法

Q1.	どのような支払方法がありますか？
A1.	代金引換またはクレジットカード、銀行先振込みでのお支払いが可能です。また法人のお客様は注文数によって請求書扱いも対応させていただいています。お気軽にお客様窓口までご相談ください。 【お客様窓口】 TEL 088-854-0831 FAX 088-852-6470 E-mail：info@fuwafuwa-roll.com 営業時間：平日 9:00-17:00

Q2.	支払方法によって手数料がかかりますか？
A2.	代金引換でお支払いは、全国一律300円(税別)の手数料がかかります。銀行振込みの場合は、振込手数料はお客様のご負担となります。

Q3.	納品書や請求書の宛名を、購入者名と別にすることはできますか？
A3.	誠に申し訳ございませんが、システム上対応しておりません。また、ご購入者様の宛名で明細書の発行を行っています。

Q4.	配達先が複数に分かれたときでも、合計が10,800円以上で送料無料になりますか？
A4.	お届け先が複数のときには、お届け先1ヶ所ずつの合計金額が10,000円(税別)以上の場合、送料無料となります。全てまとめての合計金額ではありませんのでご注意ください。

■商品・品質

Q1.	香料を使っていますか？
A1.	私たちは、全ての商品で香料を一切使用していません。

Q2.	保湿ローションを使っていますか？
A2.	私たちは、全ての商品で保湿ローションを一切使用していません。

Q3.	商品には、どのくらい柔らかい紙を使っていますか？
A3.	私たちが作る紙は、一般的なトイレットペーパーと比べると、とてもゆっくりしたスピードで作っています。これにより繊維そのもののやわらかさが引き出され、よりあたたかく肌に優しい紙に仕上げることができるのです。

Q4.	敏感肌の人でも安心して使えますか？
A4.	私たちは本物の品質をお届けするために、香料や保湿ローションを一切使用していません。また、紙作りには最高級クラスのパルプや、一級河川の中で水質日本一の実績を持つ高知県・仁淀川の伏流水を使っています。全ての方に安心してお使いいただけるよう、自信を持ってお届けしています。

Q5.	有名人や芸能人の方が使っているというのは本当ですか？
A5.	私たちの商品は、多くの有名人や芸能人の方にご愛用いただいています。また、高級ギフト特集などメディアへ取り上げていただいています。

Q6.	他のトイレットペーパーと何が違うのですか？
A6.	私たちの商品は、「高品質、あたたかさ、安心」がコンセプト。全ての方に安心してお使いいただけるよう、本物の品質をお届けしています。また、トイレットペーパーを「高級ギフト」として贈るという、これまでになかった斬新な発想で、お客様へ驚きの体験を提供したいと考えています。

■その他

Q1.	「うさぎ」を家庭用に定期便で購入することはできますか？
A1.	ただいま定期便は行っておりません。

Q2.	好きな商品を家庭用に定期便で購入することはできますか？
A2.	プレミアムふぁふぁロールの定期便をご利用いただけます。詳しくはこちら。

Q3.	高級旅館で採用されていると聞いたのですが、旅館で購入することはできますか？
A3.	旅館やホテル、レストラン等での販売は行っておりません。大変申し訳ございません。

Q4.	購入金額に応じてポイントは付きますか？
A4.	ポイントサービスは行っておりません。楽天サイトやYahooサイトでご購入いただくと、楽天ポイントやTポイントをご利用いただくことができます。